Conditions Générales de Vente

Centre d'expertise cutanée — visage, corps & cheveux

Applicables à l'ensemble des prestations · En vigueur à compter du 1er janvier 2025

 

 

PRÉAMBULE

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des prestations proposées par Helobienetre. Toute réservation ou prise en charge implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions. Ces CGV sont disponibles en centre et sur notre site internet.

 

Article 1 — Identification du prestataire

 

DÉNOMINATION	Helobienetre	ACTIVITÉ	Centre d'expertise cutanée — visage, corps & cheveux
ADRESSE	9 rue du Château, 77300 Fontainebleau	CONTACT	[email protected] · 01 86 04 01 76 · 07 50 90 24 87 (WhatsApp uniquement)

 

Les praticiens de Helobienetre sont qualifiés pour l'exercice des soins proposés. Ils ne disposent d'aucune qualification médicale ou paramédicale. Les soins prodigués ont une finalité exclusivement esthétique et de bien-être.

Article 2 — Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à l'ensemble des prestations proposées par Helobienetre, notamment :

• Cures minceur (programmes multi-séances corps et silhouette)
• Soins visage (soins esthétiques, régénérants, anti-âge)
• Soins corps (modelages, traitements de bien-être)
• Programmes de soins personnalisés
• Vente de produits cosmétiques associés

Article 3 — Réservation et confirmation

Toute prise de rendez-vous (en personne, par téléphone, par e-mail ou via le site internet) vaut acceptation des présentes CGV.

Pour les cures multi-séances, un devis personnalisé est remis à la cliente à l'issue du bilan corps ou visage. Ce devis est valable 30 jours à compter de sa date d'émission.

 

ACOMPTE OBLIGATOIRE — VALIDATION DE LA CURE ET DES RENDEZ-VOUS

Lors du bilan, si la cliente souhaite valider sa cure et planifier ses séances, un acompte de 30 % du montant total de la cure est exigé. Cet acompte est indispensable pour confirmer la réservation et sécuriser les créneaux positionnés en séance. Il sera intégralement déduit du solde restant dû. Sans versement de cet acompte, aucune séance ne peut être planifiée ni garantie.

Article 4 — Tarifs et modalités de paiement

Les tarifs en vigueur sont affichés en centre et disponibles sur demande. Ils sont exprimés en euros TTC. Helobienetre se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, étant entendu que les prestations déjà réservées et confirmées restent au tarif convenu.

Modes de paiement acceptés : Espèces · Chèque · Carte bancaire · Virement bancaire

Pour les cures multi-séances, les modalités de paiement suivantes sont proposées :

 

Formule	Conditions	Frais
Paiement comptant	Règlement intégral lors du bilan — tarif préférentiel selon l'offre	Aucun
Paiement en 2 fois	Réservé aux forfaits de 6 séances minimum — 1ère partie réglée au bilan, 2ème partie réglée 1 mois après. Un chèque de la 2ème partie est remis au bilan et sera encaissé à échéance.	Aucun
Paiement en 3 fois	Acompte de 30 % au bilan + 2 mensualités égales selon l'échéancier du devis	+ 3 % sur le total
Paiement en 4 fois	Acompte de 30 % au bilan + 3 mensualités égales selon l'échéancier du devis	+ 3 % sur le total

 

ACOMPTE DE 30 % — RÈGLE COMMUNE (3X ET 4X)

Pour les paiements en 3 ou 4 fois, un acompte de 30 % du montant total (frais de 3 % inclus) est obligatoirement réglé lors du bilan afin de valider la cure et sécuriser les rendez-vous planifiés. Sans cet acompte, aucune séance ne peut être confirmée.

 

Toute séance réalisée est due dans sa totalité, indépendamment des résultats obtenus.

Article 5 — Annulation et report de séance

Helobienetre s'engage à respecter les rendez-vous fixés. En cas d'empêchement exceptionnel de notre part, la cliente sera prévenue dans les meilleurs délais et un nouveau rendez-vous lui sera proposé sans frais.

 

Délai d'annulation par la cliente	Conditions applicables
48 h ou plus avant la séance	Annulation ou report sans frais — la séance reste disponible dans le cadre de la cure
Entre 24 h et 48 h	Report possible sous réserve de disponibilité — une seule fois par cure sans frais
Moins de 24 h / absence non signalée	La séance est considérée comme consommée et décomptée de la cure

 

CAS DE FORCE MAJEURE

En cas d'empêchement dûment justifié (hospitalisation, accident, décès d'un proche), Helobienetre s'engage à trouver une solution amiable et à reporter les séances non réalisées, sans frais.

 

RYTHME ET DURÉE DES CURES

Les cures Helobienetre comprennent en général 20 séances, à réaliser dans un délai maximum de 3 mois à compter de la date de la première séance. Pour garantir l'efficacité du programme, le rythme recommandé est : en cure minceur, 2 séances par semaine (rythme optimal recommandé) ; rythme minimum : 1 séance par semaine.

 

Passé le délai de 3 mois, les séances non consommées ne pourront faire l'objet ni de remboursement ni de report, sauf accord écrit exceptionnel de Helobienetre.

Article 6 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, pour toute souscription réalisée à distance ou hors établissement, la cliente dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce délai court à compter de la date de conclusion du contrat. La rétractation doit être notifiée par écrit (e-mail ou courrier). Si une ou plusieurs séances ont déjà été réalisées à la demande expresse de la cliente avant l'expiration de ce délai, une somme proportionnelle aux prestations déjà effectuées sera retenue.

 

SOUSCRIPTION EN CENTRE

Pour les contrats conclus directement en centre (hors vente à distance ou hors établissement), le droit légal de rétractation de 14 jours ne s'applique pas de plein droit. Toutefois, Helobienetre s'engage à étudier toute demande d'annulation dans un délai de 48 h suivant la souscription, si aucune séance n'a encore été réalisée.

Article 7 — Contre-indications et responsabilités

Il appartient à la cliente de signaler avant toute prestation tout état de santé particulier (grossesse, pathologie, allergie, traitement médical en cours, port d'implants ou de stimulateur cardiaque, etc.) susceptible de constituer une contre-indication.

Helobienetre ne saurait être tenu responsable des conséquences liées à une information incomplète ou erronée communiquée par la cliente. En cas de doute, un avis médical préalable sera recommandé.

Les soins proposés sont des soins esthétiques et de bien-être. Ils ne constituent en aucun cas des actes médicaux et ne peuvent se substituer à un suivi médical.

Article 8 — Données personnelles

Les informations recueillies lors de la prise en charge sont nécessaires à la réalisation des soins et à la gestion de la relation cliente. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), la cliente dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en adressant une demande à Helobienetre.

Ces données ne sont jamais transmises à des tiers à des fins commerciales.

Article 9 — Médiation et litiges

En cas de litige, la cliente est invitée à contacter Helobienetre en priorité afin de trouver une solution amiable. À défaut d'accord, elle peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

 

 

Document mis à jour le 1er juin 2026 — Ces CGV remplacent toutes versions antérieures.